Preguntas frecuentes
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Fatyak™. Aquí hemos recopilado respuestas a preguntas frecuentes para ayudarte a hacer que tus aventuras sean legendarias.
Información general
P: ¿Dónde se fabrican los productos Fatyak™?
R: Nuestros productos están diseñados y fabricados con orgullo en el Reino Unido, son de alta calidad, reducen las emisiones del transporte y apoyan a las empresas locales. Además, esto se alinea con nuestro compromiso de construir una economía circular y proteger el océano.
P: ¿Cómo está ayudando Fatyak a eliminar la contaminación plástica del océano?
R: Fatyak ha estado a la vanguardia en la lucha contra la contaminación plástica. Hemos presentado varias iniciativas, incluido un plan de recuperación para reciclar kayaks viejos, y al unirnos a la campaña Paddle for Plastic , concientizamos sobre la contaminación plástica y apoyamos a las comunidades en la protección del océano. También incorporamos plástico marino en nuestros kayaks reciclados , y cualquier consumo de plástico restante se compensa mediante la compra de créditos de plástico . Estas acciones contribuyen a una economía circular y apoyan la regeneración de nuestros ecosistemas marinos.
P: ¿Cómo contribuye Fatyak a una economía circular?
A: Fatyak se compromete a crear una economía circular mediante la reducción de residuos y la reutilización de materiales. Utilizamos plástico marino recogido por Odyssey Innovation para crear nuestra gama de kayaks reciclados. Al comprar créditos de plástico, financiamos proyectos de reciclaje vitales que evitan una mayor contaminación plástica y apoyan la creación de productos sostenibles. A través de estos esfuerzos, ayudamos a cerrar el ciclo de los residuos plásticos, convirtiéndolos en recursos valiosos y promoviendo un futuro más sostenible para el remo.
P: ¿Qué significa que Fatyak sea el primer fabricante de kayaks del mundo que no utiliza plástico?
R: En 2024, Fatyak se convirtió en el primer fabricante de kayaks del mundo que no utiliza plástico . Lo logramos al asociarnos con Odyssey Innovation , cuyos innovadores procesos de reciclaje convierten los desechos plásticos en materiales de alta calidad para nuestros kayaks. Compensamos nuestro consumo de plástico comprando créditos de plástico a través del programa de créditos Plastic Footprint Certification ™ de Odyssey Innovation, financiando proyectos de reciclaje vitales y promoviendo soluciones sostenibles. Esta iniciativa garantiza que minimizamos nuestra huella ambiental al mismo tiempo que contribuimos activamente a la lucha contra la contaminación plástica.
Consulte Sostenibilidad para obtener información adicional.
Compras y pedidos
P: ¿Cómo puedo comprar un producto Fatyak™?
R: Puede comprar nuestros kayaks directamente a través de nuestro sitio web oficial o de los distribuidores autorizados que figuran en nuestra página Buscar un distribuidor .
P: ¿Qué métodos de pago se aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa y MasterCard, así como PayPal.
Información de entrega
P: ¿A dónde realizan envíos?
A: Realizamos envíos a Reino Unido continental y Escocia. Para envíos internacionales, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto y proporciónenos su dirección de envío completa junto con su número de contacto.
P: ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse y entregarse mi pedido?
R: Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables si el artículo está en stock. Los plazos de entrega varían según la ubicación y el peso:
- Reino Unido:
- 2-4 días hábiles para pedidos inferiores a 4 kg.
- 3-5 días hábiles para pedidos superiores a 4 kg.
- Escocia:
- 2-4 días hábiles para pedidos inferiores a 4 kg.
- 10-14 días hábiles para pedidos superiores a 4 kg.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se envíe su pedido y otra el día de la entrega con el nombre del conductor y un enlace de seguimiento. Tenga en cuenta que pueden producirse ligeros retrasos durante los períodos de mayor actividad.
Consulte Entrega para obtener información adicional.
Problemas con pedidos
P: ¿Qué debo hacer si tengo problemas al realizar un pedido con mi tarjeta de crédito/débito?
A: Asegúrese de lo siguiente:
- Su tipo de tarjeta es aceptado.
- No hay espacios en el número de tarjeta.
-
Se introducen la fecha de caducidad y el código de seguridad correctos.
Si el problema persiste, prueba con otra tarjeta o contáctanos. Nota: Las medidas antifraude impiden el uso de la misma tarjeta tres veces en 15 minutos.
P: ¿Cómo puedo cambiar las cantidades o cancelar un artículo en mi pedido?
A: Contáctenos directamente para realizar cambios en su pedido.
P: No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
A: Revise su correo electrónico de envío para obtener detalles de seguimiento. Si necesita asistencia adicional, contáctenos para recibir una actualización.
P: Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
R: Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos solucionar el problema.
Cambios y reembolsos
P: ¿Puedo devolver artículos no deseados para obtener un reembolso?
R: Sí, puedes devolver cualquier artículo que hayas pedido en Fatyak en un plazo de 14 días laborables a partir del día siguiente al de su recepción. Te pedimos que las devoluciones se realicen con prontitud y que los productos se mantengan en perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado. Asegúrate de que los artículos estén bien empaquetados e incluye la factura original junto con un número de autorización de devolución, que puedes obtener poniéndote en contacto con nosotros aquí .
P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Para iniciar una devolución, contáctenos aquí . Le proporcionaremos un número de autorización de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Asegúrese de empaquetar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
P: ¿Cómo puedo cambiar mi producto Fatyak?
R: Para cambiar un artículo de tu pedido reciente, simplemente contáctanos aquí para iniciar una devolución. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Una vez que hayamos procesado la devolución, puedes realizar un nuevo pedido en fatyak.com. Asegúrate de que el artículo esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte. Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos.
Consulte Cambios y reembolsos para obtener información adicional.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
P: ¿Qué debo hacer si recibo productos dañados o defectuosos?
A: Infórmenos de inmediato aquí . Le enviaremos un número de autorización de devolución y le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo.
P: ¿Probarán los artículos devueltos?
R: Sí, todos los artículos devueltos se prueban.
P: ¿Qué sucede si se descubre que el artículo devuelto no presenta fallas?
R: Si se determina que un artículo funciona después de una prueba independiente, se lo devolveremos. Se le cobrarán los gastos de envío y una tarifa administrativa del 20 %. Le recomendamos que revise atentamente el artículo y sus instrucciones antes de iniciar una devolución.
P: ¿Puedo devolver artículos comprados varias veces si uno está defectuoso?
R: Sí, podemos reemplazar el artículo defectuoso. No se aceptan reembolsos por compras múltiples de artículos individuales.
Especificaciones y características del producto
P: ¿Qué materiales se utilizan en los kayaks Fatyak™?
R: Nuestros kayaks están fabricados con polietileno de alta densidad (HDPE), lo que ofrece una excelente durabilidad y resistencia a los rayos UV.
P: ¿Los kayaks Fatyak™ son adecuados para principiantes?
R: Por supuesto. Nuestros kayaks están diseñados para ser estables y fáciles de manejar, lo que los hace ideales tanto para principiantes como para remadores experimentados.
P: ¿Qué accesorios están incluidos con el kayak?
R: Los accesorios estándar incluyen reposapiés moldeados, asas de transporte y un tapón de drenaje. Se pueden adquirir accesorios adicionales, como remos y asientos, como parte del paquete .
Mantenimiento y cuidado
P: ¿Cómo debo limpiar y almacenar mi producto Fatyak™?
A: Enjuague el artículo con agua fresca después de cada uso para eliminar la sal y los residuos. Guárdelo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para prolongar su vida útil.
Seguridad y uso
P: ¿Necesito usar un dispositivo de flotación personal (PFD)?
R: Sí, para su seguridad, utilice siempre un chaleco salvavidas homologado mientras practica kayak.
P: ¿Puedo utilizar los kayaks Fatyak™ en el océano?
R: Sí, nuestros kayaks son aptos para navegar en el mar. Siempre verifique las condiciones meteorológicas y del mar antes de salir.
Información de garantía
P: ¿Qué cubre la garantía?
R: Ofrecemos una garantía de 2 años para la cubierta, el casco y las piezas de los kayaks Fatyak™ contra defectos de materiales o de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o alteraciones.
P: ¿Quién cubre los gastos de envío por reclamos de garantía?
R: Los gastos de transporte hacia y desde la planta de fabricación son responsabilidad del propietario.
P: ¿Cómo se verifica la elegibilidad de la garantía?
R: Cada kayak tiene un número de serie único que nos permite rastrear el proceso de fabricación.
Información de contacto y soporte
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Fatyak™?
R: Puede comunicarse con nosotros a través de la página Contáctenos en nuestro sitio web.
P: ¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi kayak?
R: Los manuales de usuario están disponibles para descargar en nuestra página Guía del usuario .